Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!CRM-asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta Asiakassuhdejärjestelmäasiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakkuudenhallintajärjestelmien (CRM) kehittämisestä, ylläpidosta ja optimoinnista, jotta voimme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen palvelukokemuksen. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa varmistaaksesi, että CRM-järjestelmä tukee liiketoimintatavoitteitamme tehokkaasti.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu CRM-järjestelmän konfigurointi, käyttäjien tukeminen, raporttien ja analytiikan tuottaminen sekä uusien toimintojen suunnittelu ja käyttöönotto. Lisäksi osallistut järjestelmäintegraatioihin ja varmistat, että tiedon laatu ja tietoturva täyttävät organisaation vaatimukset. Olet avainhenkilö CRM-strategian kehittämisessä ja sen jalkauttamisessa organisaation eri osastoille.
Toivomme, että sinulla on vahva tekninen osaaminen CRM-järjestelmistä, kuten Salesforce, Microsoft Dynamics tai HubSpot, sekä ymmärrystä liiketoimintaprosesseista ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Olet analyyttinen, ratkaisukeskeinen ja omaat hyvät viestintätaidot. Arvostamme kokemusta projektinhallinnasta ja kykyä toimia itsenäisesti sekä osana tiimiä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan asiakkuudenhallinnan kehitykseen ja tukemaan liiketoiminnan kasvua. Meillä saat vastuuta, vapautta ja mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti. Jos haluat olla mukana rakentamassa asiakaslähtöistä tulevaisuutta, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- CRM-järjestelmän ylläpito ja kehittäminen
- Käyttäjien tukeminen ja kouluttaminen
- Raporttien ja analytiikan tuottaminen liiketoiminnan tueksi
- Järjestelmäintegraatioiden suunnittelu ja toteutus
- Tietojen laadun ja tietoturvan varmistaminen
- CRM-strategian kehittäminen ja jalkauttaminen
- Yhteistyö myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa
- Uusien toimintojen ja prosessien suunnittelu
- Projektien johtaminen ja koordinointi
- Käyttäjäpalautteen kerääminen ja järjestelmän jatkuva parantaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta CRM-järjestelmien käytöstä ja hallinnasta (esim. Salesforce, Dynamics, HubSpot)
- Hyvä tekninen ymmärrys ja kyky konfiguroida järjestelmiä
- Ymmärrys liiketoimintaprosesseista ja asiakaskokemuksesta
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kyky analysoida dataa ja tuottaa raportteja
- Kokemusta projektinhallinnasta
- Itseohjautuvuus ja ongelmanratkaisukyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
- Kokemus järjestelmäintegraatioista on plussaa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mitä CRM-järjestelmiä olet käyttänyt ja missä roolissa?
- Kuvaile tilanne, jossa olet kehittänyt CRM-prosessia.
- Miten varmistat tiedon laadun CRM-järjestelmässä?
- Millaisia raportteja olet tuottanut CRM-datasta?
- Oletko osallistunut järjestelmäintegraatioihin? Jos kyllä, miten?
- Miten koulutat käyttäjiä CRM-järjestelmän käyttöön?
- Miten priorisoit kehitystarpeet CRM-järjestelmässä?
- Kuvaile yhteistyötäsi myynnin ja markkinoinnin kanssa CRM:n parissa.
- Miten seuraat ja mittaat CRM-järjestelmän tehokkuutta?
- Miten pysyt ajan tasalla CRM-teknologian kehityksestä?
